Bij Hans Anders werken winkelmanagers en teamleiders met diverse teams van verschillende leeftijden, culturen en achtergronden. Met MapsTell krijgen zij snel en zonder weerstand inzicht in hun eigen gedrag en communicatiestijl en die van hun team.
Uitdaging
De winkelmanagers en teamleiders bij Hans Anders sturen teams aan die sterk verschillen in leeftijd, cultuur en achtergrond. Om daar het beste uit te halen, hebben ze inzicht nodig in hun eigen voorkeuren, maar net zo goed in het gedrag van de mensen tegenover hen.
De instrumenten die daarvoor werden gebruikt, werkten averechts. Ingewikkelde vragenlijsten, dikke documenten en het gevoel bij deelnemers dat ze in een hokje werden geduwd. Bij een praktisch ingestelde groep is dat geen kleinigheid: mensen doen wel mee, maar ze doen niet écht mee.
Oplossing
In plaats van voor elke cursus een externe trainer in te huren, koos Hans Anders ervoor om eigen mensen op te leiden. Vijf interne trainers werden gecertificeerd. Daardoor kon de methode direct worden uitgerold in Nederland en België, in het Nederlands en Frans, door mensen die de winkels van binnenuit kennen.
Deelnemers vullen aan het begin van hun leiderschapstraining een korte vragenlijst in en ontvangen hun PersonalMap. Gedurende de meerdaagse training komt MapsTell vervolgens drie keer terug: bij persoonlijk leiderschap, bij gespreksvaardigheden en bij situationeel leiderschap. Die herhaling maakt de stap naar de dagelijkse praktijk kleiner.
Op de Floormap gebeurt iets wat op papier niet kan. Wanneer deelnemers wordt gevraagd om in een ander gebied te gaan staan, voelen ze direct wat dat met hen doet. Patronen worden herkenbaar en er ontstaan gesprekken over samenwerking die anders niet zouden hebben plaatsgevonden.
“MapsTell helpt me om mensen direct mee te krijgen. Deelnemers krijgen snel inzicht in gedrag, zonder weerstand en zonder dat het zwaar of ingewikkeld wordt. Het werkt voor elk publiek, of je nu met winkelpersoneel werkt of met academische leiders.”
Het resultaat
Deelnemers herkennen zichzelf en gaan anders naar gedrag kijken, zowel dat van henzelf als dat van anderen. De taal van de kaart maakt het mogelijk om te bespreken waarom samenwerking soms soepel verloopt en soms stroef gaat. Hierdoor voeren leidinggevenden opener gesprekken met hun teams.
Het effect blijft niet beperkt tot de training. Andere winkelmanagers en collega's op het hoofdkantoor vragen nu zelf om met MapsTell te werken, met name op het gebied van teamdynamiek en samenwerking.
