SALES EN SERVICE

Een andere klant, een ander gesprek

Iedereen die met klanten spreekt, past zich de hele dag aan, vaak op instinct. De Wereld van Verschil geeft concrete taal en richting om via gedrag verbinding te maken met je klanten.

Vraag een Guide aan
Bekijk de cases
DE VRAAG

Hoe vertel jij jouw verhaal?

In sales en service helpt MapsTell mensen om het gedrag van de klant te herkennen en hun eigen aanpak daarop aan te passen. De ene klant wil de kop en een beslissing, de andere wil eerst alle details. Dezelfde boodschap komt alleen aan als deze op de juiste manier wordt gebracht.

Goede verkopers en service professionals doen dit al op gevoel. Met De Wereld van Verschil wordt het bewust: je herkent je eigen gedrag en dat van de ander makkelijker, waardoor je beter begrijpt wat de situatie van je vraagt.

VIER SOORTEN KLANTEN

Vier gedragsvoorkeuren aan de andere kant van de tafel

Elke klant heeft een voorkeur voor hoe ze benaderd willen worden. Geen hokje om ze in te plaatsen, maar een eerste aanwijzing over wat het gesprek nodig heeft.

De klant die door wil pakken
Kort, concreet, resultaatgericht. Geef ze de kop en de beslissing, niet eerst het hele verhaal. Uitweiden voelt als tijdverspilling.
De klant die altijd zekerheid wil
Rust, betrouwbaarheid en tijd om aan het idee te wennen. Druk uitoefenen werkt hier averechts, zelfs als het aanbod goed is.
De klant die op zoek is naar verbinding
Enthousiasme en persoonlijk contact wegen zwaar. Ruimte voor het gesprek zelf is hier geen omweg; het is de route.
De klant die alles wil weten
Bewijs, kwaliteit en kloppende cijfers. Een vraag die je niet kunt beantwoorden kost hier meer vertrouwen dan waar dan ook.
“MapsTell helpt mij om mensen direct mee te krijgen. Deelnemers krijgen snel inzicht in gedrag, zonder weerstand en zonder dat het zwaar of ingewikkeld voelt.”
Chantal van Maurik
L&D manager bij Hans Anders (nexeye), een optiekretailketen in Nederland en België
HOE JE HET TRAINT

Herkennen kun je leren

Gedrag herkennen is vooral een vaardigheid. Op de vloermat oefen je met situaties uit je eigen werk, waarbij je echte klanten in gedachten houdt.

Eerst je eigen voorkeur
Wat is jouw plek in De Wereld van Verschil? Jouw PersonalMap geeft inzicht in jouw gedragsvoorkeur. Dit is waar het allemaal mee begint. Hoe doe ik de dingen en hoe kan dit overkomen op anderen?
Verbinding maken met de ander
De vloermat van de Wereld van Verschil geeft je concrete taal om jouw communicatie aan te passen aan klanten met een andere gedragsvoorkeur.
Bekijk de cases
OOK INTERN

Sales en service: dezelfde taal

De kaart is niet alleen voor klantgesprekken. De wrijving tussen sales en service kan ook voortkomen uit gedragsverschillen.

Sales belooft, service levert
Sales en service hebben vaak uiteenlopende gedragsvoorkeuren en spreken elkaar daarop aan. Op de kaart worden die verschillen en de dynamiek die daaruit voortvloeit direct zichtbaar.
Dezelfde taal door de hele organisatie
Als beide teams dezelfde taal gebruiken en vanuit de Wereld van Verschil communiceren, wordt frustratie begrip.
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de vragen die we het vaakst horen, voorzien van heldere antwoorden.

Moet de klant ook een PersonalMap invullen?

Nee. Je leert gedrag herkennen in het gesprek zelf: in het tempo, in de vragen die iemand stelt en in waar ze op doorvragen. De PersonalMap is bedoeld voor je eigen medewerkers.

Is dit niet gewoon het in hokjes plaatsen van klanten?

Het gaat om het gedrag dat je in dit gesprek ziet, niet om wie de klant is. Dezelfde persoon gedraagt zich anders bij een grote aankoop dan bij een klacht. Je past je aan op wat er op dat moment gebeurt.

Werkt dit ook via de telefoon of in een chat?

Ja. Tempo, woordkeuze en waar iemand op doorvraagt zijn gemakkelijk te herkennen zonder elkaar te zien. Trainingen bevatten hiervoor meestal aparte oefeningen.

Werkt dit ook bij medewerkers die niet van trainingen houden?

Er komt niet al te veel theorie bij kijken en de training is interactief dankzij de Floormap. Dat werkt op elk niveau, van de werkvloer tot het management.

Staat jouw vraag er niet tussen?
Bel mij terug
TRAINING VOOR JE KLANTGERICHTE TEAM?

We brengen je in contact met een Guide die ervaring heeft in jouw sector

Retail, horeca, zakelijke dienstverlening of contactcenters: we zoeken iemand die jouw context begrijpt.

Plan een verkenningscall
Dertig minuten, online en vrijblijvend. Jij brengt de contouren van je programma in, wij brengen onze ervaring in waar de gids het beste aansluit.
Plan een Verkenningscall
Liever direct een gecertificeerde Guide?
We zoeken iemand die past bij jouw groep, taal en sector.
Vraag een Guide aan